应用技术学院23财富Z1班学生高蝶，在宝尊电子商务有限公司为期6个月的飞利浦品牌客服实习中，从职场新人蜕变为能独当一面的业务骨干。那些曾让她手忙脚乱的售后难题，最终都成了成长路上的坚实阶梯。
应用技术学院23财富Z1班学生高蝶，在宝尊电子商务有限公司为期6个月的实习中，用一次次与用户的真诚对话，在飞利浦品牌客服岗位上完成了从职场新人到能独当一面的蜕变。那些曾让她手忙脚乱的售后难题，最终都成了她成长路上最坚实的阶梯。
选择这份实习，高蝶目标明确：宝尊电商成熟的培训体系、飞利浦“创新为生活”的品牌理念，以及客服岗位直面用户的成长价值，都让她充满期待。她接手了咖啡机、挂烫机等四大品类的售前售后工作，开启了实习征程。
初上岗时，高蝶屡屡碰壁。用户问起咖啡机萃取参数，她得翻半天手册才敢含糊回应；面对空气炸锅投诉，更是慌得不知轻重。但她主动发力，将产品参数整理成“速查笔记”，按场景分类常见问题，跟着老同事学沟通技巧，慢慢啃下了专业硬骨头。
一次售后纠纷让她实现突破。用户因食材摆放不当导致空气炸锅加热不均，激动地要求退货赔偿。高蝶压下慌乱，先安抚情绪：“您别着急，咱们一起排查。”她引导用户描述使用场景，对照手册排除机器问题，最终找到症结。为了让用户理解，她拍示意图、录操作视频，成功化解矛盾。这一刻，她懂了客服的价值——用专业与真诚传递信任。
这样的成长不断上演：她分享技巧帮纠结用户下单咖啡机，远程指导解决出水管堵塞问题，收获好评与推荐。从只能解答30%问题到应对90%以上需求，从满口专业术语到学会通俗表达，她的进步藏在每一次对话里。
为平衡实习与学习，高蝶摸索出“时间分区法”：工作日拆分工作与学习时段，晚上复盘问题；周末明确休息边界，张弛有度。
6个月的实习，让高蝶明确了职业方向——深耕电商，向运营或客服管理岗位迈进。她寄语学弟学妹：“别怕难题，每解决一个问题，都是在为成长攒底气。”
从手足无措到从容笃定，高蝶用实习证明，平凡岗位也能绽放成长光彩。那些与用户的对话、解决问题的瞬间，拼凑成她最珍贵的记忆，为未来埋下希望的种子。
责编：章钰杰
审核：朱威
